|
|
| http://www.pp3china.com 发布日期：2010/7/16 14:46:12 作者：admin000 点击数：19995次 |
 胶州购物广场男装部班长 王伟
我是胶州购物广场的一名普通员工。半年多的磨练让我从一名新人成长为一名班长。在我眼里，岗位就是课堂，商品和服务就是教材。我始终微笑面对同事和顾客，妥善处理顾客投诉。我信奉的准则是：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行，所以每个环节都必须细心完成”。
把“理”说到人心里去
我作为男装部班长，每天上班是除经理外，来的最早，走的最晚的一个，每逢节假日更是每天上全天，毫无怨言。
在工作中，我用积极乐观的心态，主动和员工、促销员推心置腹地交流，了解她们的思想和生活。男装部销售任务高，计划压力很大。个别柜组月奖金不足百元，有的员工便萌生了离职的念头。我主动与他们沟通，告诉她们目前的困难只是暂时的，要学会坚持，胶州购物广场的前景是无限美好的。大家都信得过我，说我能把“理”说到人心里去。
有一次，一个促销员大姐的家人发生了意外而住院。我和几个同事去看望她的家人，并与同事轮流帮大姐看护病号，让她很感动。
在我的努力下，整个男装部气氛非常融洽，员工、厂代之间互相帮助、共同进步，部门人员的流动率最低。
顾客跟我成了老朋友
我还兼任着羊毛衫柜柜长职务，在工作中，我会把顾客当作自己的朋友，不论顾客是否购买，都细心、耐心、诚心地为顾客介绍，当好顾客的参谋。一天一位阿姨和她的女儿来买羊毛衫，正巧我在柜上，经过几番挑选斟酌以及我不厌其烦的配合，阿姨和她的女儿每人都买到了适合自己的毛衫，也许我的细心和真诚感动了阿姨，阿姨临走时问了我姓名，还说下次还要找我买衣服。因为我一直是这样接待顾客，所以这句玩笑似的承诺就没放在心上�？墒枪思柑旌笪矣旨搅苏馕话⒁�，阿姨见到我像见到亲人一样兴奋的大声说：“小王我昨天就来找过你，人太多没找着，今天终于找到你了�！辈挥枚嗨�，阿姨成了我的老朋友，成了我们利群的老朋友，她还经常带着她的亲戚朋友来商场购物，阿姨告诉她的亲戚朋友利群的东西好，利群的人更好。
积极参加公司各项活动
2010年3月是集团的优质服务月，我商场开展了一系列丰富多彩的竞赛活动。我积极组织男装部员工、促销员参加，自己更是利用休息时间进行组织、训练。在备战商品陈列比赛时，利用业余时间研究商品陈列、色彩搭配及模特配装等，在自己的工作中努力改进。通过员工的积极参与，男装部在广播操比赛中荣获第一名，商品陈列比赛中获得第三名的好成绩。
为展现利群人蓬勃向上的时代风采，锻炼职工强健的体魄。2010年6月，集团公司举办了第十届职工田径运动会。作为胶州广场的一员，我克服种种困难，利用下班时间加班加点练习健美操和广播操，我们单位最终在运动会赛场上获得健美操第七名的好成绩，充分展现了胶州广场别样的风采。
掌握知识做好“教练员”
“干一行、爱一行、专一行”是干好商业工作的老传统。只要有不懂的，我就虚心向经验丰富的老员工请教，并且积极向促销员学习好的销售和待客方法，借助她们的先进经验指导自己的日常工作。
我十分注意自身知识的完善和累积。在一天工作结束后，都会在便条纸上写下第二天需要做的工作，这样做的好处是第二天就不会遗漏需要处理的事情，而且每做完一件事情做上记号，也利于总结。在不断自我学习的同时，我把自己的所知所学毫无保留地传授给了新来实习生，让新人尽快融入到企业中来。
商品部的事务繁多，经理不能处处都打点到，我尽心做好自己助手的工作，利用业余时间组织厂代学习商品知识、服务技巧及售后服务，协助经理尽力做好合格的教练员。我还自己建立了柜组物料领取登记本、团购卡登记本、费用收取登记本等等，每一件事情都记得清楚详细。柜组每天上交的销售和日报也都摆放的整整齐齐，对柜组的高品质管理提供了强有力的保障。
在集团先进企业文化的熏陶下，在公司领导及同事的大力指导和帮助下，在自身不断的努力学习下，我的思想得到了充实，能力得到了进一步的提高。每天，我的脸上都洋溢着笑容，并用笑容感染着周围的每一个人。
我深爱这支优秀的团队，能奉献于利群这样优秀的企业，我感到无比的自豪。 |
|
